Trocas e Devoluções

Na Nutre Caps, nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes. Queremos que os produtos que você adquirir tragam felicidade ao chegar em sua casa, para que você retorne sempre. No entanto, caso você fique decepcionado com a sua compra, estamos aqui para resolver o problema, seguindo algumas diretrizes simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência

Se você deseja trocar ou devolver um produto por arrependimento ou desistência, desde que o produto esteja em perfeitas condições, você tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução.

Procedimento de Devolução ou Troca

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (55) 9996-6503, telefone (55) 99665-0363 ou pelo e-mail [email protected] para solicitar a devolução e aguarde nosso retorno com as informações necessárias.

Respondemos por e-mail em até dois dias úteis.
Para WhatsApp, o tempo de resposta é de até uma hora (horário comercial: Seg-Sex 08h-18h, Sáb 08h-17h).

Endereço para envio:

R. João Ruaro, 420 – Barril, Frederico Westphalen – RS, CEP: 98400-000.

Importante: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (se houver) e acompanhado de todos os acessórios.

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições acima mencionadas, você poderá optar por:

Receber um crédito na Nutre Caps no valor total pago (validade de 6 meses).
Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

*Caso o pedido já tenha sido enviado e você solicite o cancelamento, você deve aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado e, em seguida, realizaremos o reembolso.

Preciso pagar para fazer a troca?

A Nutre Caps avalia cada caso individualmente.

Produto danificado/Defeito: Todos os custos são da Nutre Caps.
Insatisfação (ex: cor, modelo): Os custos de frete são repassados ao cliente.

A Nutre Caps não é obrigada a trocar produtos com defeito por mau uso ou fora dos prazos.

Outras Situações

Se você receber um produto com embalagem aberta ou danificada, produto avariado, diferente do solicitado ou faltando acessórios, recuse o recebimento.

Caso tenha recebido o produto nessas condições, entre em contato conosco dentro de 72 horas.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Equipe Nutre Caps.